《乘客投诉：对**火车站售票处服务不满》结果

本网2007年9月27日刊

    《乘客投诉：对**火车站售票处服务不满》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系苏州火车站路风办。10月9日苏州站客运车间回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，投诉人说苏州火车站工作人员王同志已和我联系了，进行了沟通解释工作，服务态度非常好，对此我表示理解，感谢你们的帮助和关心。

附：

江苏质量维权网办公室：
    接到你们转来的投诉后，我们立即组织了调查，根据车票号码（54A048155）与当班售票员核实，事实情况如下：
    旅客购票时，特别声明要乘坐1352次（上海至成都的新空普快列车）到南京，当日售该车次，苏州站没有至南京的票额（按照长途优先原则，长途车一般不发售短途车票），仅上海至南京有少量无座票额，苏州站只能发售该异地（上海—南京）票，按常规，售票员绝对不会卖1352次南京的异地票，但为了满足旅客选择车次需求，售票员还是打出了这张票。旅客当时接受并无异议。
    当日于窗口售票时，售票员明确告知旅客苏州站乘车时间，旅客点头表示明白。
    购票所产生的“额外”的18元是由于为了满足旅客需求，异地票购票方式带来的，不存在“售票员为了多收钱”一说。
    客运车间于10月9日14:40左右与投诉人张**（购票老人的子女）取得了联系，向其解释了当时购票的来龙去脉，双方认定问题出在老人年龄较大，在购票时没有能够搞清楚异地票的相关费用及乘车时间等问题，售票员也没有能够对这样年纪大的老人购此种异地票引起足够的重视，没有能够多解释几句，张女士表示了理解。
                                               苏州站客运车间
                                              2007年10月9日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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