《用户质疑：千百度换季贴膜鞋是新鞋吗？》信息反馈

本网2007年9月24日刊

    《用户质疑：千百度换季贴膜鞋是新鞋吗？》信息反馈

    接到投诉后，我网联系投诉人，同时联系美丽华鞋业。9月30日美丽华鞋业电子邮件回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    10月16日我网将被诉方的回复向投诉人转达，投诉人对回复内容表示不能接受：
    （1）关于两次拒绝的问题，投诉人解释说，在投诉前已对排揎表示了接受了，他们的两次来电都是说了解情况；
    （2）目前对鞋的排揎问题已无关紧要了，只是对美丽华公司的服务质量表示不能满意，希望他们在今后的工作中改进并提高。投诉人对江苏质量维权网的工作表示认可和满意，同时表示感谢！

附：

江苏质量维权网办公室：
    2007年9月28日我司收到，关于2007年9月24日顾客韩女士投诉千百度鞋子磨脚一事。
经过我们的调查，顾客韩女士所购买的鞋子在穿着时有磨脚现象，后到柜台要求更换，由于鞋子已经穿着，鞋跟有明显磨损现象不能做退换处理。我司营业员答应为其排揎使鞋子穿着舒适，韩女士拒绝排揎。
    我们知道新鞋子在穿着时难免有不是很舒适的现象，此现象不属于鞋子的质量问题。但是我们一般应顾客要求会为其作排揎处理，达到穿着舒适的要求。因而我司营业员及商场管理人员严格按照“三包”规定为该顾客处理，并答应排揎后最大可能性增加鞋子的舒适度。
    2007年9月28日，我司收到江苏维权网转发来投诉，第一时间致电给顾客韩女士，韩女士还是拒绝为其新鞋子排揎。
    2007年9月30日，我们又致电给韩女士，打了数次韩女士方才接电话，请韩女士将新鞋子拿到所购买的柜台进行排揎，韩女士依然拒绝。
    对于韩女士所质疑的新鞋子为何要贴鞋膜，因为鞋子的特殊性，顾客在买鞋子的时候都要试穿，为了避免鞋子在顾客试穿过程中蘸上灰尘，我们所出样的新鞋子都会在鞋底贴上一层膜，这也是保障顾客的利益，情理之中的现象。
                             美丽华企业（南京）有限公司
                                        千百度客服中心
                                       2007年9月30日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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