《用户投诉IBMX60质量、南京佳强科技…》结果

本网2007年9月26日刊

    《用户投诉IBMX60质量、南京佳强科技（联想）售服》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系蓝色快车南京站。9月29日下午联想THINK服务中心南京第二服务站回复收悉（见附件）。随后，该站胡站长致电我网说，我们站名不叫蓝色快车南京三站，现在站名全称按回复函中所写。

质量维权网回访：

    当天，我网回访投诉人，无人接听。10月15日我网回访投诉人，电话已关机。10月16日，我网再次回访投诉人，将对方的回复内容转告，投诉人说我知道了，谢谢你们！

附：

江苏质量维权网办公室：
    2007年9月24日用户傅**向我服务站报修联想THINK（主机型号：1709KFC序列号：LVG8566）机器，其故障为键盘部分失灵，我站当天派出胡工程师前往客户处检测机器。
    在打开机器的时候先看到LCD屏右下方有大面积的水波纹状的白斑，就初步判断机器进液，后测试键盘确实全部失灵仅开关键有用，后关机准备换备件键盘测试，在取电池时发现电池有很多未干的液体并且有点粘手，在检查更换的旧键盘外观时发现大部分按键与按键的缝隙之间都残留粘性液体（是计算机护理液）的痕迹，询问用户是否用过什么清洁护理液？用户承认是使用过计算机护理液进行清洁机器。
    工程师观察客户使用的清洁护理液可能不适用于笔记本电脑，另外告知用户使用护理液方法不当导致也会造成该问题，由于机器进液体本身不属于正常保修更换范围，故告知客户不属于正常保修。由于用户不认可该服务标准，我们与客户一同致电联想总部客户服务中心了解服务条款，被告知该情况不属于正常保修，机器本身没有质量问题，是使用了不恰当的清洁护理液或擦机器的方法不正确。
                    联想THINK服务中心南京第二服务站
                                       2007年9月29日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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