《用户投诉：广电宽带太慢了，服务太差了》结果

本网2007年10月9日刊

    《用户投诉：广电宽带太慢了，服务太差了》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系南京广电网络有限公司。10月15日南京广电网络公司回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    10月16日我网回访投诉人，投诉人说，南京广电网络公司人员已和我联系了，进行了沟通、解释工作，对此我表示理解。他们已承诺网络优化保证正常，有问题随时联系。对于你们的帮助我表示感谢！

附：

江苏质量维权网办公室：
    收到贵处10月10日转来的一起用户反映宽带网络速度慢、且不稳定，报修无人响应的投诉。我公司相关部门很重视，经过调查以及与用户的沟通，对此事处理结果答复如下：
    用户报修后，我公司工作人员联系用户约时间上门，但是用户周末才有人在家。故该用户的维修上门时间约在周末。并非用户所反映无人联系。
    胡**用户反映网速比较慢，主要体现在晚间上网高峰时段会出现网速慢的情况。我公司工作人员上门检测，网络基本正常。用户也反映除了晚上，其他时间使用基本正常。该问题已经上报我公司相关技术部门，会对部分网络进行优化，保证用户的正常使用。负责维护地区网络的工作人员已向用户解释并告知用户：如果在宽带使用过程中有任何问题，随时都可以联系我们的客服电话96296。用户表示接受。
    谨代表南京广电网络公司对用户给我们工作的理解和支持表示衷心的感谢。
                                南京广电网络有限责任公司
                                       2007年10月15日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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