太阳能热水器冬天不热水

    我们家购买的华阳太阳能15管自动上水热水器因冬天不能正常使用，所以跟泗洪当地经销商和华阳太阳能有限公司在扬州的总厂多次电话联系，多日协商，并将热水器购习及使用具体情况传真给厂方，厂家答应上门免费更换15管，说交由当地经销商上门更换，可是又等了月余，却无人上门，其间多方催促，当地经销商却多次都是约好时间让人在家等着，却又总是让人空等，影响正常工作和生活，后天天电话联系，一拖再拖，最后经销商却又提出鉴定费用，往返厂家来回的路费，如不是热水管的问题，要我们双倍承担费用等，令我们无法理解，为什么跟厂家答复不同，再联系厂家，将情况再次反应，可是厂家却也是不了了之，至今无人问津。后来，我在该厂网页的用户在线投诉上也留言了，厂方看到我的留言后打来电话问过情况，说再向经销商了解了解，却又不了了之，没了下文。现在热水器又出现漏水，经常淌得楼下好多水，我们跟经销商也讲了，可是这个问题也没有解决。

    因热水器问题我们花费了很多的时间和精力，不谈无数次的长途电话费用，仅冬天没有热水使用已给我们生活带来十分不便，已拖了几个月了，我们只能最后寄希望于你们的帮助了，非常感谢！请你们联系厂家，并能让厂家督促经销商早日解决我们家的热水器问题，我们希望能早日用上热水。

    再次致谢！静候佳音！