《用户投诉：办个宽带停机横跨三月，来回三趟》结果

本网2007年10月9日刊

    《用户投诉：办个宽带停机横跨三月，来回三趟》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系南京市电信公司。10月16日南京电信回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，投诉人说南京电信工作人员已和我联系进行了沟通解释工作，谢谢你们的帮助和关心！

附：

江苏质量维权网办公室：
    接贵单位转业投诉登记表，我们与用户进行了联系沟通，现将处理情况说明如下：
    经了解，该用户要办理电话和宽带拆机业务，9月底到电信营业厅办理，营业员向用户说明，现在可办理宽带拆机，电话报停，10月来结清电话费，办理办理电话拆机，但这样用户在用宽带套餐马上就要取消，9月份宽带就不能享受套餐的优惠，而是按标准次费收取，如10月头来办理宽带拆机电话报停业务，11月份来结清话费，9月份上网仍能享受套餐的优惠。请用户自己选择是否现在办理，用户自己选择了10月份再来办理，并非用户所说本月不能办理。用户10月7日来办理了宽带拆机电话报停，手续，下月来结清话费办理电话拆机即可。
    10月11日打电话向用户进行了解释说明，电信营业厅全年365天都能办理各类业务，营业员有义务告知用户收费情况，用户可根据自己的使用情况选择何时办理，营业员不可能拒绝为用户办理业务。
                                               南京电信分公司
                                             2007年10月16日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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