《用户投诉索爱手机质量、**电器售服》结果

本网2007年9月25日刊

    《用户投诉索爱手机质量、**电器售服》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系南京**电器、南京索爱售后。9月29日南京**电器回复收悉（见附件）。10月16日索爱南京售后王经理电话中回复说，此投诉人不符合“三包”退机规定。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，将对方回复内容转告投诉人，投诉人说，我知道了，谢谢你们了。

附：

江苏质量维权网办公室领导：您好！
    现就投诉人闵**投诉一事处理结果情况如下：
    （顾客闵**的投诉情况，叙述过程略）
    在接到江苏质量维权网转交后，**电器和索爱公司售后部的王经理、姚经理核实，情况如下：顾客第一次维修在2007年3月22日，维修结果是换件；第二次是2007年7月14日，手机升级；第三次是2007年9月22日，在维修时，技术人员提出换件，顾客并未提出任何异议，技术人员将手机修复，现机器使用正常。
    顾客在接受维修的同时并未要求售后部出具检测报告。顾客自己所反映的5月15日的清洁属于手机维护保养，不属于维修的范畴，顾客猜测是焊点脱焊、售后逃避责任云云，因没有实际根据，故厂家售后不予认可。顾客如需售后出具检测报告，需手机再出现性能故障后，到售后提出开具检测报告的要求，并不再接受维修即可。
    以上是我司对此投诉事件的说明。
    在此，对江苏质量维权网领导人给予我公司的服务工作的支持表示感谢！
                                             南京分部客户服务部
                                                2007年9月29日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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