《用户投诉：DELL电脑的三包服务让我无法理解》结果

本网2007年9月19日刊

    《用户投诉：DELL电脑的三包服务让我无法理解》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系戴尔公司。10月18日戴尔公司回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网联系投诉人，投诉人电话关机。10月19日再次联系，电话仍然关机。鉴于此本案以网上回复的形式出现，请投诉人在网上看一看戴尔的回复。

附：

江苏质量维权网办公室：
    我司于2007年9月19日收到贵单位转来关于用户李先生的投诉，我司已经与相关部门联系并与客户展开沟通和了解相关情况，现就该事宜的处理情况和结果向您通报。
    相关情况：客户投诉2006年10月19日更换后的主板现在故障得不到保修，客户认为从换后还应享有一年保修期。
    处理结果：经核实，客户所购买的机器是以企业名义购买的商用笔记本电脑，我司按《销售、服务和技术支持条款和条件（非消费者客户适用）》条款为客户提供相应的保修。按《服务和技术支持条款和条件》第5.4条款约定：“维修标的产品使用的条件（‘更换件’）的保证期为其装入标的产品起90天或其所装入的标的产品的保证期的剩余期间（两者取较长者）。”因为客户的主机保修期是2006年11月26日止，而主板是在2006年10月19日做出的更换，因此主板的保修期为2006年10月19日后的90天，即2007年1月18日即止。因此目前主板发生故障，已超过保修期，我司无法再为其提供免费保修。
    我司已就服务条款及主板保修期情况与客户进行沟通，客户对此表示理解。
    在此，谨向贵单位表示感谢并欢迎提出宝贵意见，以便我公司更好地为客户提供服务。
                                         戴尔（中国）有限公司
                                                客户关怀部
                                            2007年10月18日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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