《用户投诉：“城市之窗”的席梦思竟是这样的吗？》结果

本网2007年10月12日刊

    《用户投诉：“城市之窗”的席梦思竟是这样的吗？》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系石林家乐家。10月19日家乐家回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，回答基本同，投诉人对我网的帮助表示感谢！

附：

江苏质量维权网办公室：
    家乐家商业广场客户服务中心2007年月10月17日接到“江苏省质量维权网”转来投诉城市之窗一起，投诉原因为：质量投诉；
    接到此投诉广场客服部非常重视，但是看到投诉原因时也感到有一点意外，因为进驻家乐家商业广场的商户都是必须提供产品合格证、质量检测报告及产品说明书；
    也针对此问题广场进行了调查，原来当时顾客买的是城市之窗的家具，并购买了城市之窗的配套产品——床垫，而在送货当天，由于雨天的原因，产品说明书及质保卡在搬运过程中遗失，导致了顾客因无产品说明书及质保卡而对商品的品质产生了怀疑，针对此情况，经过和城市之窗经营户的协商，商户也表示这个问题责任出在他们身上，也表示为解除我们顾客的疑律，提供了两种解决方案：
    给顾客重新换货，并提供产品质量检测报告及产品合格证书，以解除消费者疑虑，并附送床品；
    如果顾客还不满意，让顾客任意选取一个品牌的床垫，给顾客调换；
    通过和顾客的沟通，顾客选择了麒麟床垫，商户也同意调换。
                                               家乐家客服部
                                            2007年10月19日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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