《用户投诉**电器业务素养，服务态度》结果

本网2007年10月17日刊

    《用户投诉**电器业务素养，服务态度》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系南京**电器。10月19日**南京分部客户服务部回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    10月22日我网回访投诉人，投诉人表示主要是对他们的服务态度不满意，希望他们在今后的工作中有所改进。投诉人对我网所作的工作表示感谢！故此作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：您好！
    现就投诉人吴先生的投诉一事处理情况如下：
    顾客吴先生于10月16日下午致电我司江宁店客服办公室，询问我商场最便宜的彩电、最便宜的洗衣机、便宜的电水壶分别为多少钱。当时我门店客服人员调查后向顾客告知：较便宜的电水壶大概70元左右，而彩电，洗衣机需要询问后才知道。
    挂机后，我司门店客服人员立即与商场彩电部主任，洗衣机主任及小家电主任联系，咨询顾客想要机型的价格，考虑因为顾客想要的是最便宜的，故询问各科主任最低价格，我门店小家电主任称顾客要的那款电水壶经过领导批准还可以再降几块钱。
    后顾客二次来电时，我门店客服人员便将此消息告诉顾客，没想到顾客反而说：“你们刚才说是70元，这会又说是60几元，顾客的钱全部被**贪污了……等等”。对于顾客所反映的两次价格不一的问题，我方工作人员只是根据顾客最初想法为顾客将价格降到最低，希望可以为顾客带来实实在在优惠。以上是我司对此投诉事件的说明，如有不足，敬请给予指正。
    在此，对维权网领导人给予我公司的服务工作的支持表示感谢！
                                           南京分部客户服务部
                                            2007年10月19日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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