《用户投诉*鞋业：质量先不说，售服极差》结果

本网2007年10月16日刊

    《用户投诉*鞋业：质量先不说，售服极差》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系***，10月20日***回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    10月22日上午我网联系投诉人，投诉人对回复内容不完全赞同，投诉人希望我网转告该鞋企，将鞋能够维修的好一些，不能维修后穿一天就出现问题，同时也希望该鞋企提高产品质量和服务质量。
    对于投诉人的要求我网进行了反馈，接电话的是徐小姐，徐小姐表示他们会尽可能的帮助把投诉人的问题解决好，处理好。投诉人和被诉双方对我网给予的帮助表示感谢！

附：

江苏质量维权网办公室：
    2007年10月17日我公司收到你单位发来的关于河南许小姐关于投诉《千**鞋业：质量先不说，售服极差》后立即致电许小姐，事情的处理经过如下：
    10月17日下午16：00左右打电话至许小姐留下的联络电话，许小姐的同事说她不在公司，不知何时回到公司。
    10月18日上午10：00再次致电许小姐，询问事情详细情况，许小姐答复：2007年6-7月左右在我公司濮阳专卖店买了一双货号为7137402粉色的浅口单皮鞋，穿了三次后，因下雨时穿着鞋面遇水，许小姐未作任何处理后即收入鞋盒中。九月份，许小姐再次把鞋拿出来穿的时候，发现鞋面上有污点，即送至我公司濮阳专卖店维修。因此鞋上的污点无法处理，我公司修理部只能给顾客上拷盖住鞋面上的污点，但是上拷后，鞋面后上的拷容易起皮脱落。
    处理意见：对于此投诉，我公司确实没有任何的责任，此鞋也没有任何质量问题，完全是由顾客保管不当所造成。但是为了维护我公司形象，更好的为顾客服务，我公司愿再次为顾客补拷，但是补拷后的脱皮现象无法避免。顾客如不愿意，我公司可帮许小姐把补的拷去掉，还原成未修理时的样子。
    如顾客对我公司的处理有疑义，可去相关质检部门检测，本公司依据《消法》及检测结果给予解决。
                                    ***企业（南京）有限公司
                                                 客服中心
                                           2007年10月20日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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