《用户投诉某市邮局：工作态度令人寒心》结果

本网2007年10月15日刊

    《用户投诉某市邮局：工作态度令人寒心》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系某市邮局。10月18日某市邮局视察室回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    10月22日我网回访投诉人，投诉人的回答基本同回复。

附：

江苏质量维权网办公室：
    2007年10月16日，我局接贵处传来用户杨*反映我局***投递部服务问题，对此我局极为重视，并立即责成相关部门调查处理，现将具体调查处理情况汇报如下：
    经查，年初用户所订杂志，约定自取，但无书面协议，原投递人员因合同到期现已离局。今年小区出新更换信报箱后，新任投递人员将用户所订杂志，按址投递到箱。至于信箱钥匙问题，因区里统一对小区出新，并更换了信报箱，信报箱钥匙由居委会保管发放，据了解居委会将信箱钥匙交小区保洁员直接送上门，无人在家的到居委会领取（并非要房东亲自去取），此事投递部可协助用户领取信箱钥匙。
    10月16日，投递部与用户联系未果情况下，当天下午前往实地察看，有3本杂志在新信箱内，但用户不在家仍未能取得联系。17日上午，投诉部与用户取得联系，就用户反映的问题进行了沟通和解释，用户认为事情原本不大，只要帮助解决处理好即可。为此，投递部将协助用户领取信箱钥匙，为了后期杂志的取阅方便，投递员将其所订的杂志直接投到信报箱中。对此事处理，用户表示满意。
    以上处理不当之处，请指正！
                                                 邮局视察室
                                          2007年10月18日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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