《用户投诉：电脑刚用一月开不了机…》结果

2007年9月30日刊

    《用户投诉：电脑刚用一月开不了机，是修是换无音讯？》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系快乐购。10月1日快乐购回复函收悉（附1）。
    10月16日我网回访投诉人，投诉人对回复内容不能认可，希望我网将此信息反馈给快乐购。
    随后，我网再次联系快乐购，将投诉人反馈信息转告相关人员。10月16日下午快乐购9*＃宋先生来电说已联系过投诉人，并同意再派技术人员上门查看，如机器是硬件问题他们会按三包的相关规定给其换货，如果是软件问题他们会给机器作升级处理，投诉人对处理意见表示认可。10月26日下午快乐购回复收悉（附2）。

质量维权网回访：

    10月29日上午我网回访投诉人，投诉人仍对回复内容不能认同，后我网建议其如果对机器的质量仍有质疑，可以选择检测机构鉴定，投诉人没作明确回答。该案例，快乐购在两次回复中均说明了上门服务，同时明确表示，如果是软件问题作升级处理，是硬件问题，按三包规定执行。

附1：

    江苏质量维权网办公室负责同志：你们好！
    关于客户8月25日订购我司方正卓越新生活台式电脑，客户于9月18日来电反映电脑系统速度反映慢，无法使用。我处第一时间与方正售后联系。方正售后派专人上门处理，已给客户安装系统。但客户对于方正售后处理不满，要求退换货。因客户机子已过退换货期，按照三包无法受理，经与客户沟通，客户同意售后人员再次上门安装系统，现电脑可以正常运行。
                              快乐购物有限责任公司客诉组
                                        2007年10月1日

附2：

    江苏质量维权网办公室负责同志：你们好！
    顾客钱*于2007年8月25日在我司购买一台方正卓越K100台式电脑，后分别于9月7日、9月18日、10月15日来电反映机器使用速度慢的情况，我司安排方正电脑工程师张先生分别于9月11日、9月26日、9月28日和10月21日上门对顾客机器进行调试和检测，结果均为软件问题导致机器速度慢。如：下载的软件和系统不兼容、电脑中毒、桌面存放太多文件导致过量占用内存等。
    到目前为止，并未检测出机器存在硬件质量问题。方正工程师也对软件进行了优化，我司于10月26日中午11点回访顾客，其表示电脑问题已经解决，对处理结果表示满意。同时，按照国家相关规定，微型计算机的硬件发生非人为故障厂家或经销商必须提供上门服务，软件问题上门需要收取一定费用（按方正全国统一标准收取）。该顾客由我司协调工程师4次上门，均未收取顾客任何费用，因此该顾客在以后的使用期间，我司将按照国家相关规定给顾客提供相应的售后服务。
    感谢贵处对我司进行监督，并提供宝贵意见！
                               快乐购物有限责任公司客诉组
                                     2007年10月26日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

·用户投诉：电脑刚用一月开不了机，是修是换无音讯？