《用户投诉泰州联通网络质量、服务质量》结果

本网2007年10月19日刊

    《用户投诉泰州联通网络质量、服务质量》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系江苏省联通。10月30日江苏联通客户服务部回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，将对方的回复告知，投诉人表示会去营业厅测试，等有结果会告知我网。10月31日上午投诉人来电说联通公司已给其换卡，同时也向卡上打了50元。投诉人对处理结果表示满意，对我网给予的帮助表示感谢！

附：

江苏质量维权网办公室：
    关于泰州用户张**投诉关机后没有提示音、移动号码拨打后被收费、已申诉多次无处理结果的投诉已收悉，现将详细调查处理情况汇报如下：

    1、首次投诉处理情况

    用户在9月19日向10010反映近一个月在泰州海陵区红旗农场，手机开机状态下可正常拨打和接听电话，但关机状态下，用移动、电信及联通拨打其手机均无任何提示，十秒左右后提示急促忙音。
    用户投诉后，经我公司查询，用户卡状态正常。用户对回复不满意。

    2、接质量维权网投诉后的处理情况

    接质量维权网投诉后我公司积极调查处理，情况如下：
    经查，用户卡数据正常，可能用户对卡做了不当设置。我公司于10月23日在泰兴国庆路营业厅为用户免费补卡测试，在营业厅测试后提示音正常。但用户拿回家使用后，再次出现关机提示音不正常情况，针对此情况，我公司请用户至营业厅测试确认，但用户未如约至营业厅测试，且所留的联系电话已停机，我公司将继续跟踪此用户投诉问题。
                                             江苏联通客户服务部
                                                2007年10月29日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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