《用户：**太阳能哪些保修？哪些不保修…》结果

本网2007年10月25日刊

    《用户：**太阳能哪些保修？哪些不保修？全凭嘴说？》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系太阳能热水器生产厂家。10月26日**太阳能回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网联系投诉人，交流中，投诉人对水温仪的质量及质保有质疑，投诉人要求彻底解决问题，经过沟通，我网建议其能否同意在装置上进行改进，投诉人认可。
    我网又联系厂家刘主任，将交流情况及我网的建议进行说明，刘主任表示同意，并表示他会尽快与投诉人联系，商讨装置改进问题。下午刘主任来电话说投诉人还是不同意改进装置问题，希望我网协调。我网又联系投诉人，进行沟通交流中投诉人又提出退机问题，对此我网向其宣传三包规定。后我网又与双方协商，
    最后厂家作出让步以人性化的处理方式免费给投诉人更换水温仪，投诉人接受。华阳公司于10月27日将机器维修完毕。11月2日上午我网回访投诉人，电话无人接听。鉴于问题已有结果，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    本单位于2007年10月25日接到贵单位转来关于南京理工大学8-504用户的投诉，现将我单位与该用户协调的结果回复如下：
    该用户于2006年3月份购买了本公司壹台太阳能热水器，随机赠送了一个水温水位仪。用户于2006年10月份报修水温水位仪出现故障，我公司派维修人员上门免费维修更换。用户于2007年5月份又一次报修水温水位仪出现故障且已经过保，我公司考虑到刚过保修期，出于人性化管理,我公司又一次上门维修,并且未收任何费用。
    2007年10月份该用户再次报修水温水位仪出现故障，因为水温水位仪的保修期是一年，由于该用户的水温水位仪已经超保,我公司提出要收取相关费用，而该用户拒绝付费。用户的意见是2006年3月份购买，2006年10月份维修，就必须继续保修到2007年10月份，2007年5月份维修就必须保修到2008年5月份，依此类推,我公司就要无止境的保修下去。
    我公司的意见是：我公司太阳能热水器主机(包括水箱，真空管，支架)保修5年，配件及电器产品保修一年(保修卡都已注明)。该用户的水温水位仪已经超保，按照保修条例我公司必须收取相关费用，从收费之日起，该维修项目继续保修一年。经我公司与该用户协调，用户不予认可。
    望贵网协调处理好此事为感！
                                           江苏**南京分公司
                                              2007-10-25

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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