《用户投诉：诺基亚e50键盘掉漆严重》结果

本网2007年10月30日刊

    《用户投诉：诺基亚e50键盘掉漆严重》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，10月31日诺基亚徐小姐来电联系我网说看到网上投诉。10月31日诺基亚回复收悉（见附件）。
    随后，我网回访投诉人，投诉人回答对付费维修不能接受，后我网将投诉人要求反馈诺基亚售后，售后徐小姐说向领导请示后再与投诉人联系。11月2日上午我网联系徐小姐，徐小姐说与领导联系后，按最优惠价格处理（投诉人仍需付费50元）。
    11月2日中午诺基亚徐小姐又来电说，接总部回复：对投诉人要求免费维修事宜，经研究只要投诉人手机还在法定的三包期内，请投诉人持相关凭证去维修部免费为其更换按键。他们联系投诉人，投诉人不接电话，希望我网转达。

质量维权网回访：

    随后，我网联系投诉人转达此信息，投诉人表示非常感谢，说待问题解决后给我网回复。

附：

江苏质量维权网办公室：
    对用户沈**E50手机键盘掉漆一事反馈，经核实后，以如下方式解决：
    用户购机于2007年4月份，至今已有半年时间，使用手机有磨损属外观磨损现象，三包规定外观不给予保修，考虑用户情绪，中心领导特批最低优惠60元（原价90元），帮助用户更换，用户来时也会安排专人接待，用户表示满意。
    感谢贵部对我中心的支持及帮助！
                                           南京NOKIA客服部
                                           2007年10月31日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

·用户投诉：诺基亚e50键盘掉漆严重