《用户投诉无锡英福利电动车售服：维保点呢？》结果

本网2007年10月29日刊

    《用户投诉无锡英福利电动车售服：维保点呢？》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，语音指示短信呼。下午我网再次联系投诉人，同时联系无锡英福利电动车。11月5日上海双乐电动车售后部回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，回答同回复，对我网给予的帮助表示感谢！

附：

江苏质量维权网办公室：
    2007年10月28日，本厂（上海双乐）售后服务部接到江苏质量维权网转来投诉，用户高**投诉解决如下：
    该用户在2007年2月份在南京购买一辆双乐牌电动车，用户自己无法提供购车票及本厂产品合格证。
    该用户已对该车辆电机进行擅自拆装修理。
    本服务部调查后认为，用户无法提供有效证据即车辆无法在本厂继续三包服务，再加上用户自行拆装。

    处理：
    以上情况报厂部批准，本厂对该用户电机无偿换新电机，控制器换新，并且重新按三包办法三包（电机，控制器），新电机已寄达用户。
    本厂敬告广大用户，购买本厂产品时，一定要保存好购车发票及保修卡，合格证，以便权益收到侵害时，进行维权处理，以便本厂签别车辆的真伪，使您的权益得到保护。不经销不购买不介绍假冒电动车产品。
                                      上海双乐电动车售后服务部
                                              2007年11月5日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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