《市民投诉17路公交：雅高的服务…》信息反馈

本网2007年10月31日刊

    《市民投诉17路公交：雅高的服务应与广告一致》信息反馈

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系雅高公司。11月6日上午雅高回复收悉（见附件），回复中说明由于电话号码的原因没能联系到投诉人，后我网联系雅高公司告知投诉人小灵通在投诉时启用，后到外地要启用手机，启用时手机号码前加零，雅高曹小姐说办公室电话无法打长途，希望投诉人联系雅高。

质量维权网回访：

    随后我网投诉人，将回复情况予以告知，同时转告如投诉人不能认同回复内容可联系雅高公司说明情况，投诉人说有空再联系雅高，对我网的帮助表示感谢！

附：

江苏质量维权网办公室：
    10月30日接到贵处转来投诉，反映市民许*对我公司17W线的投诉一事，我公司非常重视，当日已责成车队调查此事。经车队与当班驾驶员核实情况后，与投诉人反映的情况有出入。为慎重起见，车队和公司也及时与投诉人进行联系沟通，但由于对方留下的手机打不通，另一个号码是已取消的小灵通号，都未能联系得上投诉人，故无法核实此事的最终真相。
    针对此事，为了更好的提高我们公司员工的服务质量，仍要求车队按“有则改之，无则加免”的工作原则，在驾驶员大会上将此事做为案例，教育全体驾驶员在今后的工作中规范服务，认真操作，避免再次发生类似的情况。
                             南京公交雅高巴士公司客服中心
                                          2007年11月5日 

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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