《用户投诉：太阳能热水器漏装加热…》结果

本网2007年11月13日刊

    《用户投诉：太阳能热水器漏装加热设备不愿再装》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系某国产热水器南京分公司，售后刘主任表示：该案例投诉人购机时间是2003年4月，**热水器南京分公司提出上门收费是符合国家颁发的三包规定，经过我网协调**热水器南京分公司本着人性化的处理方式免费为投诉人加装配件。后我网将协调结果转告投诉人，约定上门时间，投诉人认可。
    11月14日下午**热水器南京分公司刘主任来电说，投诉人没有与他们联系，后他们联系投诉人确定本周日（11月18日）上门为投诉人加装配件。11月15日我网收到**热水器南京分公司的回复（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，电话无人接听。鉴于本案已有结果，暂作结案处理。

附：

致江苏质量维权网办公室：
    本公司于2007年11月13号接到该用户的投诉，现将我公司于该用户协调的结果答复如下：
    该用户于2003年购买了我公司一台太阳能，于2007年打电话到我公司报修，太阳能热水电加热器未装，要求免费安装一只新的电加热器。

    我公司提出：

    第一：该用户于2003年安装，现在是2007年事隔四年。
    第二：当时如果未装，我公司有没有在单子上注明未装，或者打一张欠条。
    该用户未能出示相关凭证，但我公司考虑到毕竟是我们的老用户，我公司本着人性化的
    管理态度和我公司100个用户100个百分百满意的服务精神，决定对该用户予以免费安
    装一套新电加热器。
    感谢贵网再处理投诉中所作的协调工作！
                                               **热水器南京分公司
                                                 2007年11月13日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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