《用户投诉：刚买5天，兴尔达长靴…》结果

本网2007年11月12日刊

    《用户投诉：刚买5天，兴尔达长靴靴扣全掉》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系湖南路商场，大约半小时后，湖南路商场客服部蒋科长来电说联系投诉人电话无人接听，同时传来书面回复（见附件）。

质量维权网回访：

    后我网联系投诉人，将蒋科长来电一事告知投诉人，请其尽快去湖南路商场办理相关手续，投诉人认可。11月19日上午投诉人来电说，昨天湖南路商场已给办理退货处理，她表示非常满意，对江苏质量维权网的帮助表示非常感谢！

附：

江苏质量维权网办公室：
    您网转来丁女士投诉靴子质量一事，现回复如下：
    我商场接到投诉后将情况进行了核实，因当天（11月9日）晚该消费者既没带发票也将鞋子穿在脚上，所以无法当时处理，只是原则给予答复。
    商场于13日下午收到投诉后立即与该消费者进行了联系，请其将发票和鞋子一并带来，我们将视情况给予维修或换、退货处理。
    该消费者起先答应来，可后来又来电话说没时间，至今还没有来商场处理此事。
                                               湖南路商场管理科
                                               2007年11月16日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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