《用户投诉中信信用卡：刷卡不需…》结果

本网2007年10月26日刊

    《用户投诉中信信用卡：刷卡不需密码有漏洞？》结果

    接投诉后，我网分别两次再次联系，均无人接听。10月31日上午我网又联系投诉人后联系中信银行。11月15日中午中信信用卡深圳总部韩小姐来电说，由于刚联系上投诉人，处理回复要延期几天，11月22日下午我网收到中信银行总部回复（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，投诉人说，中信总部有人联系她，让她还挂失前第一、二笔消费款，挂失后的第三笔款暂不还，投诉人对我网的帮助表示感谢！

附：

江苏质量维权网办公室：
    贵网办转来的我行信用卡客户姚女士关于信用卡挂失方面的投诉收悉。经我行调查核实，现将具体情况函告如下：
    我行于2007年6月7日收到姚女士递交的中信VISA信用卡的申请资料，其所提交的申请表中还包含以下信息：申请人的基本资料、《中信银行信用卡（个人卡）领用合约》及申请人的签名。根据我行信贷审核政策，经过综合评核，我行工作人员于2007年6月13日为其成功批核中信VISA信用卡1张，并以挂号信的方式按姚女士的通信地址寄出信用卡。
    中信信用卡（个人卡）申请表中的“声明签署”注明：您的信用卡默认为凭“签名”消费，如需申请“密码+签名”消费，请拨打客服电话。截至收到贵网站的来函，我行未收到姚女士来函或来电要求我行更改其消费模式。
    2007年10月24日，姚女士致电我行表示其信用卡被盗，要求办理挂失。我行工作人员已即时为其办理挂失并即时生效。同时，我行工作人员将其信用卡挂失前的交易情况告知姚女士，并提示挂失前的交易需持卡人承担。
    根据我行个人信用卡领用合约第七条第二款规定：“信用卡如遗失、被窃或遭乙方及其附属卡持卡人以外的他人非法占用，乙方及其附属卡持卡人应致电甲方客户服务热线办理挂失，挂失经甲方确认后即为正式挂失。凡正式挂失生效前发生经济损失均由乙方及其附属卡持卡人承担。”
    收到贵网站转来投诉后，我行主动联系投诉人姚女士，向其详细介绍了我行信用卡挂失的相关事宜，此个案已得到妥善处理。
    “以客为本，提供更优质、完善的信用卡客户服务”是中信信用卡的服务宗旨，我行将积极处理对我行信用卡的任何建议和投诉，一如既往地为客户提供优质服务。
特此回复
                           中信银行股份有限公司信用卡中心
                                         2007年11月19日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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