《用户投诉连云港电信：关于宽带资费问题》结果

本网2007年11月14日刊

    《用户投诉连云港电信：关于宽带资费问题》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系江苏省电信公司。11月27日收到江苏省电信的回复（见附件）。由于投诉人在11月15日已给我网发来邮件说明问题已得到解决，故不再回访投诉人，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    接贵网转办连云港电信用户吴**反映有关“要求用户更改99元套餐”问题的投诉后，本公司对此十分重视，已责成相关部门及时调查处理，处理情况报告如下：
    该用户于2006年10月3日通过10000号办理“99”元套餐，协议期为一年，截至日期为2007年10月31日。
    协议到期前，连云港分公司客户经理于10月中旬电话对用户进行友情提醒，并说明目前原套餐已经停办，提请用户改办其他种类业务，造成用户误解。
    经与用户进行沟通、交流，考虑用户的请求，已与用户商定将其99元套餐顺延一年时间，用户对投诉处理结果表示满意。
                                             江苏省电信有限公司
                                               2007年11月27日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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