《用户投诉淮安**宽带：服务质量极差》结果

本网2007年11月20日刊

    《用户投诉淮安**宽带：服务质量极差》结果

    11月20日看到投诉人在我网的第二次投诉。随后，我网联系江苏*通宽带。11月27日江苏*通回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    11月30日我网回访投诉人，将回复内容告知投诉人后，投诉人对回复内容表示不能理解和接受。投诉人希望*通淮安分公司能尽快把宽带服务质量提高上去，切实为广大用户服务好。对我网的希望和关心仍表示感谢。鉴于此，本案做结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    贵网站于11月20日转来的孙**用户的投诉。江苏分公司领导对此事非常重视，立即安排淮安分公司调查处理，现将处理情况汇报如下：
    淮安分公司网运部协助分局和客服处立即进行了调查处理，11月20日当日便与用户联系上门帮用户检测宽带线路，但是上门时孙**用户表示线路与宽带猫及电脑都无问题，主要投诉的是夜间宽带多次出现中断，影响了其宽带的使用。对于宽带夜间出现突然中断的情况，工作人员已向用户做了解释是由于省干光缆调试造成的，光缆一中断就直接影响了宽带的正常使用，所以导致了10050客服热线繁忙，故用户打10050时出现忙音。
    但是孙**用户反映其宽带主要是用来玩游戏挂线的，一中断就会直接造成损失，再加上近期以来夜间宽带几次出现中断的现象，并且用户申明，在11月1日夜间宽带中断后工作人员上门解释时就已经明确提出，如果夜间再出现网络中断情况就要向有关的监督部门提出申诉的。
    对于此次投诉的处理工作人员上门也征求用户的意见，用户的意见就是要求公司作出网络不能中断的保证。关于宽带网络质量公司是可以做出承诺保证的，但是公司无法预知突发状况的出现（如光缆被破坏或被盗等），无法避免突发状况出现的情况在处理过程中已多次向用户做了解释，希望能够得到用户的理解，但是用户仍表示不能理解，目前此事正在进一步协调中。
                                中国**宽带江苏分公司客服部
                                          2007年11月27日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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