《用户再次投诉：鸿雁开关就是这样…》信息反

本网2007年11月5日刊

    《用户投诉：家中鸿雁开关竟突然爆炸，怎么回事？》

本网2007年11月28日刊

    《用户再次投诉：鸿雁开关就是这样的服务质量？》信息反馈

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系南京普天鸿雁电器公司。11月8日上午南京普天鸿雁电器质检部丁女士来我网办说明情况后表示尽快回复。11月28日看到投诉人在我网的第二次投诉。11月30日我网联系被诉方，将投诉人的二次投诉转告普天鸿雁电器公司，接电话的质检部黄先生回复说，已派人去投诉人家解决问题了，解决完了就回复。12月4日南京普天鸿雁电器公司回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，将被诉方的回复内容转告投诉人，投诉人说，我已找人民日报的记者了，谢谢你们的关心和帮助。鉴于此，故本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    我公司在11月份接到贵单位转来投诉后，公司非常重视，及时与贵单位和投诉人联系，并进行了调查核实。公司委派技术员前往安徽安庆调查处理，经现场勘查发现，出现问题的开关主要是因为底座后而连接线太多，开关插座安装时螺丝钉拉的过紧。长期受到电线的反推力，导致开关面板受力变形、裂开，并非“爆炸”。
    我公司处理方法：首先委托我公司在安庆的总经销商给投诉人处理解决（上门免费更换），总经销商多次与投诉人主动联系希望尽快给予解决，但投诉人不接受并要求我公司去人解决。我公司人员到安庆后积极与投诉人协调解决，免费安装的同时给予开关价值的约十倍赔偿，但投诉人根本没有诚意且提出过分要求。最终无法达成一致意见。
    最后感谢贵单位对我公司的关心和支持。
                    南京普天鸿雁电器有限公司品质管理部
                                     2007年12月4日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

·用户投诉：家中鸿雁开关竟突然爆炸，怎么回事？
·用户再次投诉：鸿雁开关就是这样的服务质量？