《用户投诉：DELL产品质量及服务令人气愤》结果

本网2007年11月22日刊

    《用户投诉：DELL产品质量及服务令人气愤》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系戴尔公司。12月5日戴尔公司回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，投诉人回答同回复，并对我网的帮助表示感谢！

附：

江苏质量维权网办公室：
    我司于2007年12月3日收到贵网站转达的关于张先生机器问题的投诉，现就相关处理情况和结果向贵协会通报如下：
    相关情况：客户投诉于2007年10月29日订购戴尔EC280台式机一台，11月2日收到货物后发现显示屏不亮，向我司进行保修，希望我们更换机器。经与客户协调，我们帮客户更换一台全新机器，并于当天同客户确认换机协议。但是新机由于备件缺货，导致延迟寄送，客户不能接受。
    处理结果：我们先安排工程师帮客户更换旧机主板，使客户机器能够正常使用。并加快新机生产，务必使客户尽快收到机器。
    在此，谨向贵网办表示感谢并欢迎提出宝贵意见，以便我公司更好地为客户提供服务。
                          戴尔（中国）有限公司客户关怀部
                                          2007年12月5日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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