《用户：对联通（常州）服务质量不满》信息反馈

本网2007年11月26日刊

    《用户投诉联通常州分公司南大街营业厅》

本网2007年12月6日刊

    《用户：对联通（常州）服务质量不满》信息反馈

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系江苏省联通公司，江苏省联通就被投诉问题二次回复（见附件），我网均联系投诉人，告知其回复情况，投诉人对回复内容基本不予接受，后我网建议：如投诉人仍不能接受还可通过诉讼维权，投诉人认可并对我网表示感谢！

附1：

    邓**用户于11月26日向江苏质量维权网投诉7月份在南大街营业厅购买了一款金鹏A7599手机，当时工作人员称此款手机像素200万，而且店内的相关宣传资料上也是写的200万，结果用户回家看到手机说明书上像素是130万，用户至该厅反映，该厅已经通过软件升级为200万，但用户表示不满，认为店家欺骗了他，要求店方将该款手机退一赔一。
    处理人员及时与南大街营业厅取得联系得知，该厅没有这款手机机型，也未受理过此类投诉。建议用户提供准确的手机型号和营业厅的详细地址。处理人员告知用户公司查询情况，用户称现在记不清楚手机型号了，家里有发票，将回家看了发票，自己会到该厅解决，告知用户，我部将进行跟踪回访，用户表示感谢！
    对于此用户投诉，我公司将继续关注并处理，待有进一步处理结果，我公司再反馈至该网站。

附2：

    邓**用户于11月26日向江苏质量维权网投诉7月份在南大街营业厅购买了一款金鹏A7599手机，当时工作人员称此款手机像素200万，而且店内的相关宣传资料上也是写的200万，结果用户回家看到手机说明书上像素是130万，用户至该厅反映，该厅已经通过软件升级为200万，但用户表示不满，认为店家欺骗了他，要求店方将该款手机退一赔一。
  处理人员及时与南大街营业厅取得联系得知，该用户于07.7月份已至该厅投诉过以上问题，当时用户也投诉到本地工商所及消协等单位，南大街营业厅及时与金鹏厂家联系，由厂家通过手机软件升级，将用户的手机摄像头升级为200万像素，当时工商所及市消协也认可了该厅的处理方案，用户表示同意此处理结果。
    现用户再次将该问题投诉至江苏质量维权网，且坚持要求店方将该款手机退一赔一。告知用户手机说明书上也是说明该款手机要通过软件升级后，摄像头像素可以达到200万效果，而且现在店方已经让厂家帮其实现了，向用户解释，用户表示店方属于维权操作，还是要求店方退一赔一，询问用户是否可以继续协商，用户表示不认可。
    由于用户维权过高，本公司将无法满足用户需求，无法再继续处理，特此上报处理结果给江苏质量维权网。
                                           中国联通常州分公司
                                                 07．12．6

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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