《用户投诉大洋百货：柜台态度很不好》结果

本网2007年11月6日刊

    《用户投诉大洋百货：柜台态度很不好》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系南京大洋百货。12月7日我网收到大洋百货的投诉回复（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，投诉人说，我投诉的问题大洋百货客服人员已帮我解决了，全额退款了，谢谢贵网的支持和帮助！

附：

江苏质量维权网办公室：
    经调查，顾客王女士的孩子今年8岁，正常尺码130CM。2007年11月3日购买时，王女士是一个人前往柜台的，在孩子没有试穿的情况下，王女士凭经验先将两条裤子买下了。回去给孩子穿着后，发现存在尺码偏小的情况。因时间原因，王女士承认她在付款之后未能仔细检查货品。
    在退货时，我司天线宝宝专柜的一名营业员发现其中一条裤子内衬上有一小段开口，缝线段开了。担心有可能因为尺码偏小，回家给孩子试穿时所致，营业员起初害怕承担经济责任而拒绝了王女士的退货要求。因为根据规定符合“不影响二次销售”这一退货基本要求，开始时营业员的确不能确认童裤上的开口到底是什么时候形成的，没答应退也在情理之中。但王女士坚持要求退货，所以营业员才会提出让王女士出8元作为折旧损耗费的说法。
    现我司已和天线宝宝专柜的负责人联系过，厂商鉴于两条裤子尺码偏小，孩子不能正常穿着，同意给王女士办理全额退货的手续。但厂家负责人坚决否认天线宝宝专柜包括童裤在内的所有商品存在质量问题。厂家能够提供相关的质检报告。
    因事发时无第三方证人，所以我司所提供的也仅为该厂家的质检报告。望上级相关部门予以理解，为感！
    最后，王女士已收到退回的全额货款，并于电话中表示对于我司的处理意见表示满意！
                                        南京大洋百货营四部
                                           2007年11月7日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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