《用户投诉：长虹手机售后服务太差了！》信息反馈

本网2007年11月8日刊

    《用户投诉：长虹手机售后服务太差了！》信息反馈

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系长虹手机南京维修部、长虹手机总部。11月12日下午长虹手机客服部赵经理来我网说明情况，赵经理说关于投诉中投诉人提出的手机资料丢失问题，当时他们的工作人员是会向客户说明的，对于资料丢失一事，有两个可能：（1）投诉人手机维修原因是手机进水，手机进水后手机中的资料就可能丢失；（2）在维修机器中，也可能造成资料丢失。由于投诉人在投诉中未说明维修单号，我们无法确认当时的具体情况，希望我网联系投诉人询问工单号以便查找。

    后我网联系投诉人，了解到工单号后告知长虹南京维修站，大约半小时后，工单传真件收悉。11月13日上午我网联系投诉人，电话关机。后我网再次联系投诉人，我网将工单上的相关内容告知投诉人，投诉人说手机维修过程她没有参加，是委托其男朋友办理的，后投诉人男朋友回电我网与其交流，交流中投诉人男朋友说当时签字时没有仔细阅读工单，仍坚持赔偿要求，鉴于投诉人提出的赔偿要求不合理（维修工单明确说明维修中可能会造成手机中的资料丢失，请机主维修前将资料备份），本网不予支持，投诉人对我网的意见表示不认可，准备诉讼维权。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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