《昆山用户投诉苏宁电器（昆山）服…》结果

本网2007年10月8日刊

    《昆山用户投诉苏宁电器（昆山）服务态度》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，投诉人说，我在苏宁电器（昆山）买的诺基亚手机，大约半个月就经常自动关机，找他们不给解决，还说不关商家的事，让找厂家去。10月9日我网联系苏宁电器。
    12月11日上午我网联系投诉人，投诉人刚接电话就把电话挂掉了，再次拨打，仍不接听。后我网联系苏宁电器客服刘部长询问投诉处理情况，刘部长说，我这就联系苏州苏宁客服部。后我网收到苏州苏宁电器客服部回复（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网联系投诉人，刚接听就将电话挂断。后多次联系投诉人，电话始终不接听。鉴于此，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    顾客所留的电话是公司的总机，因总机人员对王*本人不熟悉，经苏州当地客服反复联系才联系到顾客，顾客反映其到厂家售后鉴定，由于厂家鉴定无故障，顾客不认可，就直接投诉厂家售后的服务人员，反映厂家人员目无表情，不符合服务人员的规范，是顾客误解为苏宁的人员。
    与顾客解释手机需厂家检测，如果顾客还是认为手机有故障，可以再次到厂家售后鉴定，至于顾客反映厂家服务人员态度问题，我司会直接向厂家反映，顾客认可。
                                                苏州苏宁客服部
                                               2007年12月11日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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