《用户投诉：关于长虹液晶电视屏幕问题》结果

投诉主题：用户投诉：关于长虹液晶电视屏幕问题　 
投诉时间：2007-8-3 8:35:50 
投诉对象：长虹液晶电视
投诉内容：质量维权网，我要投诉：
    我于07年5月2日购买的长虹液晶电视IT3288，正常使用，到7月15日发现液晶屏裂了，我没有人为的损坏，我报修后，长虹厂家维修部来看过，拍了照片，一个多星期后回复我不是他们的质量问题，我正常使用屏怎么就裂了？他要我做质量鉴定，我应该到那里去鉴定了？怎样维护我的权益呢？
 
    《用户投诉：关于长虹液晶电视屏幕问题》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系长虹电子。8月5日长虹电子电话回复。8月6日我网联系投诉人，投诉人对回复情况不能接受，他认为目前机器表面没有划痕，没有撞击点，怎么能说是外力造成？（投诉人在8月3日曾发邮件及来电咨询检测问题，我网向其提供）
    8月6日下午我网又联系长虹南京办黄经理，就投诉人提出的问题向长虹黄经理转告，同时就出现的问题进行的交流，最后，黄经理说在他的处理权限上同意给投诉人换屏，但投诉人要支付2500元的费用。转告后投诉人表示不能认可，希望我网再作协调。我网又将投诉人的意见予以转告，黄经理说联系总部后，8月7日给我网回复。
    8月7日下午我网又联系黄经理，黄经理说中午总部没有反馈，经过反复协调，黄经理做了大量工作后给我网回电，同意给投诉人作免费换屏处理，随即我网联系投诉人，其母接电话说让投诉人8月8日上午联系我网办，8月29日我网再次了解情况，投诉人母亲接电话说8月30日上午让投诉人给我网回电。8月30日上午投诉人来电说目前机器仍没修好，要等总部发配件，希望我网再次协调。9月4日我网联系黄经理，黄经理说总部安排调他去重庆分公司，对此投诉他会安排好的。9月7日我网再次联系黄经理，手机停机。9月12日我网联系投诉人，投诉人说机器到目前还是没修好，
    随后，我网又联系四川长虹周小姐，周小姐说胡经理接替黄经理的工作，后我网与胡经理进行交流，胡经理说黄经理当时走得匆忙，交待的不是很清楚，希望我网将投诉材料再发一遍。
    9月14日上午我网联系胡经理，询问接受传真和处理情况。胡经理表示已调查过机器已在维修部，他会协调做好此事的。9月18日胡经理来电说由于配件缺货，他已联系投诉人，货到后立即维修。

质量维权网回访：

    12月11日，我网联系投诉人，投诉人说大约11月中旬机器修好，由于爱人生孩子未将信息反馈，感谢江苏质量维权网的帮助。鉴于问题已有最终结果，本案作结案处理。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]