如此的售后服务是欺骗还是凌辱

2005年十月一日本人于被投诉单位处购得丽华牌MP3一台,价值300元,使用到11月11日<星期六>突然间启动不了了,立刻拿去柜台报修,服务员<简称S>说先检测机子然后做决定,让我在下周<星期二>来,我依约赴约,S们说经检测是质量问题,承诺给我换新机,只是新机未到,让我星期六来,我星期六<11.19>去,"货到了吗?我焦急地问.S们态度很好地说:"不好意思,别急了,货已经发到上海了,下周星期六绝对来.''.这样的对白在11.19到11.17的每个星期六都会重复上演.我们学校在燕子矶,到新街口来回8块钱,一个多小时,7次艰辛奔波,没有结果,我都能容忍,我仍坚信会得到新的机子.可17日发生的事情气得我连饭都吃不下去,当日下午5点多我跟同学去拿机子,一个男S给了我一个同款黑色的MP3,也许是期待了太久,我有点晕了,没多看就带回去了,到宿舍充电时才发现原来所谓的新机也启动不了,再仔细观察,一处破损,外壳松动,打开壳子一看,显然是个旧的.我真想吐两口血,可就是吐不出来,心里好难受,我觉得自己所遭受的不仅仅是欺骗,简直就是凌辱.当时就给他们打电话说了情况,回答依然很礼貌,很客气,但我觉得好恶心.到洪武路工商所投诉之后,静待结果,某位先生挺重视并且正在受理这件事儿,昨天让我拨打02584221668找孔先生,我立刻打通此电话,不知道哪位S接的电话,听完我讲述的情况后表示会解决,只是3048柜台的女S回家了,今天下午来了肯定给我解决,可是我今天发短信给那个女S,她说自己并未回家,可笑.经过我一番催促之后,女S说两个方案,一是继续让她们维修;二是给我换另外品牌同等价位的机子.我却不知道如何回答.首先,我对我花掉的那近100块钱无法解释,其次,他们的机子我还敢要吗?要了坏得起吗?坏了修得起吗?拖得起吗?

我已经见识了他们的速度,从上海到南京发了快两个月了的货还没到.我该怎么要求呢?你们能帮我吗?

陌生的城市,陌生的大学,陌生的交际,我们该怎样保护自己的合法权益呢?