《用户投诉诺基亚5300手机质量…》结果

本网2007年11月15日刊

    《用户投诉诺基亚5300手机质量、*家电商场维修》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系泰州诺基亚客服中心。截至12月10日止一直未见回复。12月10日我网联系投诉人，投诉人说问题没有得到解决。12月13日江苏质量环省泰州行，我网联系泰州诺基亚客服中心负责人去泰州质监局参加沟通协调会。12月14日中午泰州诺基亚客服回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    12月4日下午，我网回访投诉人，投诉人说，诺基亚有人联系他，因外他在出差，待出差回泰州会处理此事。待有最终结果再反馈我网，对我网为其所做的工作表示非常感谢！

附：

江苏质量维权网办公室：
    经核查该5300机器于2007年11月12日由泰州*家电商场送修，工程师拆机后发现主板发光二极管下方电阻丢失。丢失元器件按规定不予保修。鞠先生的手机不送话跟该电阻丢失无关，可能是经销商在通知用户过程中表达上或理解上的歧义，目前该机器已被判为非保修。但本着让顾客满意的服务理念，我客服中心将会帮助处理一下。建议用户将两台机器送到客服，不送话的那台，由客服免费升级排除故障，无故障的那台客服仔细检测一下，免费清洁。
                                                      诺基亚
                                               2007年12月14日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

·用户投诉诺基亚5300手机质量、*家电商场维修