《用户投诉联通：“大师答疑”究…》结果

本网2007年12月7日刊

    《用户投诉联通：“大师答疑”究竟何内容？》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系江苏省联通。12月14日江苏联通电子邮件回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    截至到目前为止，我网多次拨打投诉人电话，电话一直处于关机状态。鉴于问题已解释清楚，故本案作结案处理。

附：

    关于“用户投诉11月15日点播了9800“大师答疑”的短信业务，这个业务是提供证券类咨询服务的，但回复信息却为娱乐类，而且正常收取了2元/条的信息费用，用户直接与9800客服联系，工作人员告知其公司是提供证券投资类的服务，但用户向联通反映后，联通工作人员却回复大师答疑有很多栏目，娱乐信息只是其中一种，用户对此回复表示不满，要求企业核实当时该SP在联通报备的业务类型，现将详细处理情况汇报如下：
    用户于12月3日向SP专席投诉，经查询，该业务用户可通过手机上网输入手机号码以答题方式获得6位QQ号与Q币。服务提供商全称：北京量子网络通讯有限公司。用户在07年11月15日通过手机编辑短信参与大师答疑(获6位QQ亮号）业务，信息费2元/条，此业务点播扣费，不点播不扣费。经核实用户11月15号上行5条产生10元扣费，且首条上行有明确资费提示，用户正常参与使用，不在退费范围。
    回复用户，用户不认可，要求9800厂家与其联系，具体询问业务类型。与此同时，用户向质量维权网投诉。再次联系9800客服，9800“大师答疑”的业务是提供生活休闲、投资、理财和商务等多方面的业务，以证券投资为主。经查询该用户参与的是娱乐方面的业务。13日联系用户，用户称9800客服已对用户提出的问题做了解释，对处理意见表示满意。
                                          江苏联通客户服务部
                                        二00七年十二月十三日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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