《常州用户投诉联通：关于套餐…》结果

本网2007年12月10日刊

    《常州用户投诉联通：关于套餐话费问题》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系江苏省联通。12月15日常州联通回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网联系投诉人同时将回复内容予以转达，投诉人对回复内容基本认可，对我网给予的帮助表示感谢！

附：

江苏质量维权网办公室：
    用户于12月10日向南京质量维权网投诉：常州联通不能出示相关套餐收费条款，涉嫌乱收费，涉嫌让消费者签订霸王条款，个人感觉有设套餐陷阱之嫌，以达到多收取花费的目的？
    经查该用户于12月5日向本公司投诉：该卡套餐为98商旅卡，在本地市话费应为0.2元/分钟，现在却收费0.4元/分钟，并想了解欢乐省内行是什么业务？什么套餐？具体条文条款？并且要求联通公司出具加盖江苏联通公章的资费说明。
    处理情况：该用户目前使用的主套餐为98商旅卡，在本地拨打市话为0.2元/分钟，但该用户在主套餐上叠加了欢乐省内行子套餐，此业务月功能费为10元，在省内漫游拨打省内联通用户0.4元/分钟，本地拨打市话为0.4元/分钟，且该子套餐的优惠级别高于主套餐，也就是用户在本地如果拨打省内联通用户，将收取0.4元/分钟。
    处理人员将此查询情况告知用户，用户表示他本人可以相信处理人员查询的结果，但所在公司领导不信任他本人所说，要求我公司提供书面资费介绍证明，并一定要加盖江苏联通公章。告知用户，当时用户至我公司来办理欢乐省内行业务时，我公司有相应业务受理单提供给用户，受理单上有该业务的明确资费说明。用户称，当时业务受理单现在已找不到了，要求我公司必须提供加盖公章的资费说明。告知用户，我公司所有资费说明均需上报上级管理部门，但加盖江苏联通公章的资费说明我公司无法直接提供给用户，用户可以每月出帐以后至我公司营业大厅打印上月通话清单，对于公司问题引起的话费误差，我公司将实行双倍返还的承诺，用户表示不理解，坚持要求我公司提供加盖江苏联通公章的资费说明。
    接到南京质量维权网转此用户投诉后，处理人员再次与用户沟通，用户表示自己当时与我公司签订了18个月消费5400元话费，联通公司赠送CDMA手机的协议，协议上说明要求用户每月必须消费300元话费，现在用户已在9个月之内消费完了5400元话费，要求我公司帮其取消每月300元话费的限制。经查，用户的5400元话费确已消费完毕，处理人员将用户的消费情况上报到公司，将帮用户取消每月300元最低消费的限制，用户表示满意且表示不再继续投诉。
                                         中国联通常州分公司
                                              07．12．14

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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