《用户投诉：东芝电视售后服务态度极差》结果

本网2007年12月11日刊

    《用户投诉：东芝电视售后服务态度极差》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，12月19日我网联系大连东芝有限公司南京事务所。12月24日上午9点南京事务所黄经理来我网办说明情况。12月29日被诉方回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，投诉人非常高兴的说，我投诉的问题已圆满解决，对方已给我换新机了，对此处理我很满意，这都是你们江苏质量维权网帮我维权的结果，谢谢了！

附：

江苏质量维权网办公室：
    关于用户刘*投诉的来函已于12月18日收悉。
    用户所反映的电流噪声问题，经上门人员实地检查，产品的设计、制造均为存在问题，我们猜测用户反映的问题可能是因为用户对某些频率声音较为敏感引起的。用户机器购于2007年10月1日，已超过相关规定可退换期限，但考虑到其为本公司忠实用户，并结合其实际情况。从为用户服务角度出发，本司决定为其换机，换机已经于12月21日完成。
    对于用户所反映的维修站的服务态度问题，我司已展开调查，一旦确认我们将对相关责任人员进行通报，并根据本司与其签定的合同采取适当措施，确保服务质量得到不断提高。
    感谢贵网的监督和支持。
                  大连东芝电视有限公司上海维修服务部
                                     2007年12月25日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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