《一市民质疑南京乳之宝“牛初乳”…》结果

本网2007年12月17日刊

    《一市民质疑南京乳之宝“牛初乳”销售方式》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，12月20日下午我网联系南京乳之宝公司。12月21日下午2点南京乳之宝公司张副总来我网办说明情况。12月28日下午南京乳之宝公司回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，多次拨打其电话，均无人接听。
    鉴于问题已经解决，故本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室的领导：
    你们好！
    在接到贵方来电告知消费者投诉一事后，卫岗乳之宝公司领导十分重视，我们立即积极联系当事人，进行周密的调查和妥善处理，现已圆满解决，投诉人十分满意。现特向质量维权网和所有消费者答复如下：
    投诉背景：投诉人岳**的父亲为丹阳一老教师，于2007年11月购买卫岗牛初乳1件，“服用10天后，眼不花了；服用15天时，头不昏了，服用20天后，腿脚有劲了”（引号内为投诉人父亲本人自述），因感觉保健效果十分明显，故在元旦前促销活动中主动要求一次性购买4件卫岗牛初乳，享受答谢回馈的优惠。投诉人岳**作为子女由于担心父亲上当受骗，在未告知其父亲和未了解详细真实情况下向质量维权网提出投诉，希望质量维权网能帮助调查核实。
    处理过程：我们在第一时间积极联系投诉人岳**及其父亲，市场部经理亲自登门进行双方面的沟通；岳**父亲在得知儿子背着其投诉卫岗乳之宝公司后主动打电话给儿子解释和宣传乳之宝公司及卫岗牛初乳。
    处理结果：在详细了解乳之宝公司及实际情况后，投诉人岳**主动提出撤掉投诉，并对乳之宝公司的处理及时和处理方法感到十分满意。
    处理答复：本次投诉是由于投诉人对卫岗乳之宝公司和产品的不了解，我们十分理解投诉人的心情和担心，其责任在于我们的宣传不够；为了让更多消费者更清楚地了解南京奶业集团最新的高科技结晶——卫岗牛初乳，现特将已向投诉人解释清楚的投诉问题一一解答展示如下：

    原投诉内容 卫岗乳之宝公司的详细解答   

    1、手段完全是传销方式，亲戚朋友介绍、开会、免费旅游，竭尽所能。且产品只按箱来卖；
    解答：1）宣传方式是目前保健品市场的统一运作模式：一对一面对面销售，不是传销，已获得国家有关权威部门的认可；
          2）亲朋好友介绍是因为卫岗牛初乳的实实在在的保健效果，才有了众口相传的口碑效果；
          3）产品按箱推荐，是基于医学专家的建议，能够达到较好的保健效果；   

    2、劣质印刷的小广告，全部都是肉麻的所谓案例；
    解答：我们的每一个宣传事例都完全属实，而且经过消费者同意，今天消费者愿意站出来主动宣传卫岗牛初乳，源于卫岗牛初乳产品质量的保证和实实在在的保健效果；   

    3、网站只有满眼吹嘘的东西；
    解答：网站内容完全属实，是对公司和产品的全面而真实的展现；
          1）卫岗乳之宝公司已获得由中国品牌价值评估中心授予的“全国质量诚信AAA级品牌”“全国消费者信得过AAA级品牌”；
          2）卫岗乳之宝作为牛初乳产品唯一代表参加了第27届世界乳业大会和第5届中国乳业大会，3） 这是实力的证明；    

    4、网站号称南京奶业集团，偏偏又加“卫岗”二字，似是而非，大玩擦边球；
    解答：“卫岗”是具有80年悠久历史的南京奶业集团的商标，也是中国乳业界的著名商标；   

    5、网站完全照搬南京奶业集团的介绍，偷偷加入“牛初乳”这个产品，而正式的南京奶业集团并无此产品介绍；
    解答：1）卫岗乳之宝牛初乳是南京奶业集团的多年研发的高科技结晶，卫岗乳之宝公司是南京奶业集团20多家子公司之一；
          2）南京奶业集团网站首页有卫岗乳之宝图标，
          3）点击直接链接到卫岗乳之宝网站；   

    6、到处都有此公司的招聘广告，只招聘销售代表；
    解答：1）目前卫岗牛初乳得到了来自于政府、新闻媒体、医学权威专家、消费者的认可和推荐，一个单位、一个社区很多人在服用的现象越来越多；为响应温总理宣传乳品文化的号召，为把健康带给更多消费者，卫岗乳之宝公司正在快速发展壮大，需要更多的优秀人员加入，因此招聘力度较大；
          2）公司今天的管理层都是由基层销售人员做起来的，
          3）公司人才选拔更多的是从内部选拔；   

    7、我父亲被他们洗脑，要求一次性购买5件，有很多上当受骗的人，希望你们认真查处；
    解答：1）投诉者的父亲岳老师作为老教师和知识分子，具有完全理性的判别能力，是不会受他人所左右和影响的；
          2）岳老师实际上要求一次性购买4件，主要原因是由于自己前期服用卫岗牛初乳保健效果十分明显，和考虑到多购更优惠的原因；
          3）基于考虑到岳老师家庭和睦的原因，我们主动要求岳老师暂时将4件卫岗牛初乳全部退货，只留下一件正在服用的卫岗牛初乳；以后有需要时家庭协商好再行购买；
          4）卫岗牛初乳于1997年获得国家卫生部保健食品批号，2000年以前仅作为南京奶业集团赠送国家领导和省级领导及外宾的馈赠礼品，2002年以前仅通过内部关系供应县委以上老领导和军区老领导，2003年开始上市，时至今日，尚未有消费者本人宣称上当受骗； 
                            南京卫岗乳之宝生物技术有限公司
                                             二零零七年十二月

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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