《用户投诉：关于xx手机的质量问题》结果

本网2007年12月13日刊

    《用户投诉：关于xx手机的质量问题》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，截至到24日无人接听电话。12月25日我网再次联系投诉人，投诉人说，不好意思，我手机坏了，不是我不接电话。后，我网联系xx手机客服。
    12月26日上午9时被诉方客服经理一行3人来我网说明情况，并表示尽快书面回复。12月27日被诉方回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    12月28日我网回访投诉人无人接听。2008年1月3日我网回访投诉人，投诉人说，我投诉的问题已圆满解决，已给退机，对xx电子售服处理我比较满意，感谢你们的帮助和支持！

附：

江苏质量维修权网办公室：您好！
    接到贵网转来关于用户投诉手机维修，我司对此十分重视，责成专人对此事负责调查。
    用户李*12月13日送修M3手机到我维修中心检测，检测故障存在，因用户已维修两次，故根据三包规定给予用户作换机处理，用户到商场后因此型号机器目前缺货，厂家已在积极想办法为用户调货解决，用户提出想要退机。从《三包》规定本不应该给退机，经多方协调，我司本着让顾客满意、以人性化态度解决夏新的忠实用户，最终给予用户办理退机，用户对该处理结果也比较满意。
    上述是我客服中心调查核实后的真实情况，请贵单位审核。我中心将更加用心地为每一位用户做好服务，及时为用户解决每个问题，让用户满意最大化，也欢迎江苏质量维权网和广大用户对我客服中心的服务进行监督。
                                     xx手机南京客服中心
                                           2007年12月27日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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