《用户投诉xx手机质量、售服》结果

本网2007年12月4日刊

    《用户投诉xx手机质量、售服》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，12月25日联系xx电子公司。12月26日上午9时被诉方客服经理一行三人来我网说明情况后，表示尽快书面回复投诉处理情况。12月27日被诉方回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    1月3日我网回访投诉人，投诉人说的同回复。鉴于此，本案作结案处理。

附：

江苏质量维修权网办公室：您好！
    接到贵网关于用户投诉手机维修一事，我司对此十分重视，责成专人对此事负责调查。
    用户候*于2007年10月12日送我网点反映所使用xx手机的MP3无法播放，经我网点检测为主板故障，更换主板；11月20日再次反映自动关机，在测试主板时未出现此故障，故当天为用户更换两块新电池；11月30日送网点还是反映自动关机和待机短故障，即为用户更换主板、电池一块，在工程师作完通检之后用户12月6日取机。我们也对用户的使用情况作了跟踪回访，发现问题及时为用户解决。
    上述是我客服中心调查核实后的真实情况，请贵单位审核。我中心将更加用心地为每一位用户做好服务，及时为用户解决每个问题，让用户满意最大化，也欢迎江苏质量维权网和广大用户对我客服中心的服务进行监督。
                                        xx手机南京客服中心
                                               2007年12月27日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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