《用户：南京**网速太慢，服务…》结果

本网2008年1月8日刊

    《用户：南京**网速太慢，服务也跟不上？》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系广电网络。1月15日广电回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网联系投诉人，投诉人对回复表示不满意，她希望广电网络尽快将存在的问题解决，投诉人对我网给予的帮助表示感谢！

附：

江苏质量维权网办公室：
    收到贵处1月9日转来的一起用户反映宽带网络速度慢的投诉，经过调查以及与用户的沟通，对此事处理结果答复如下：
    用户反映网速比较慢，而且会出现部分网页打不开的情况。片区经理核实，该用户的网络情况基本正常。因该片区用户较多，所以在晚间上网高峰时段会出现网速慢，玩游戏卡的情况。其他时段使用基本正常。该问题已经上报我公司相关技术部门，会对部分网络进行优化，保证用户的正常使用。负责维护该地区网络的工作人员已向用户解释：如果在宽带使用过程中有任何问题，都可以联系客户服务电话96296。用户表示接受。
    对于给用户带来的不便，我们表示深深的歉意。我们将一如既往的接受用户及社会各界的监督，不断提高服务水平，为我们的用户提供优质服务，打造服务新形象。
    谨代表南京广电网络公司对用户给我们工作的理解和支持表示衷心的感谢。
                             南京广电网络有限责任公司
                                    2008年1月11日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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