《用户：***宾馆无法提供指定房间却…》结果

本网2008年1月3日刊

    《用户：***宾馆无法提供指定房间却不退定金？》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，电话无人接听。1月11日我网联系投诉人，后我网联系南京五月花宾馆。1月14日南京五月花宾馆苏总来我网办说明情况并提供了相关证据、书面回复一份（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，将对方回复内容及相关证据予以告知，投诉人说，我当时生气才投诉的，现在就算了，谢谢你们。鉴于此，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    关于2008年1月2日投诉《宾馆无法提供指定房间却不退定金》一事，给予答复：
    1、2007年12月29日成先生在我宾馆预定A标间，并注明31号下午到（他本人签字认可交了定金）并各留一份存根。
    2、31日当天宾馆来往客人较多，并在9：34分给成先生留了A标1间4118。于是我宾馆将房间一直保留到晚上21：11，可未见投诉人如约才把房间卖掉，这样做对宾馆已造成损失，至始至终宾馆一直在诚心诚意为他服务。
    3、因第二天是元旦，总台很忙，政府没有相关规定，要求我们在此情况下电话通知对方，由于投诉人涉嫌违约，其责任应由投诉人承担。
    4、事情发生后，我们一直给他解释，并也决定把200元定金退还给他，可他坚持要我们双倍退还，而且一直在前台大呼小叫影响了宾馆正常工作，我们不能接受。本宾馆的监控系统可证明一切，且投诉人用手机对我员工进行手机录像，是否侵犯了员工的隐私权。
                                     南京市**花宾馆有限公司
                                          2008年1月14日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

·用户：***宾馆无法提供指定房间却不退定金？