《无锡用户：报修一个月，无人来修理？》结果

本网2008年1月15日刊

    《无锡用户：报修一个月，无人来修理？》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系江苏电信。1月22日江苏省电信公司回复函收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人二次接通电话，均被挂断。鉴于此我网不再作回访，请投诉人在网上看回复。故此本案作回复处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    接贵网转办电信用户蒋*反映有关“宽带一直会掉线”问题的投诉后，本公司对此十分重视，已责成相关部门及时调查处理，处理情况报告如下：
    经查，该用户先后3次报修宽带障碍，电信维护人员均及时进行了检测，判断为用户终端设备问题，理应由用户自行解决。鉴于用户自己不会处理，从提升服务的角度，1月14日电信已派员帮助用户解决了问题，目前用户上网正常。用户对投诉处理表示满意。
                                         江苏省电信有限公司
                                             2008年1月22日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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