柜员不信守承诺反而辱骂顾客应怎样处理

在中央商场锐步运动服柜台购买东西，柜员屡次因不耐烦而与几位顾客发生口角，还恶狠狠的说不怕投诉、随便投诉，更摆出了准备打架的态势。屡次对女顾客说“我们出去谈谈”，顾客就是顾客、店员就是店员，店员有什么资格要顾客出去谈谈，这中央商场难道是黑社会，店员满口都是威胁顾客的黑话！实在让人无法容忍，在众目睽睽之下居然口出粗话，骂人的熟练程度让人吃惊，柜长在场居然不闻不问，成何体统。在这样一个到处宣传要让顾客满意的商场居然还有一群这样的地痞流氓在营业，不知中央商场的管理层都干什么去了！这样的事情要如何处理，如何保护消费者的权益。作为消费者我们正当消费，我们要买我们要的东西，而他们却欺骗我们说五分钟就能调到，而我们等了不知多少个五分钟都没有等到，当问及怎么等了这么久都没有等到的时候，锐步的女店员居然出口就是脏话，这样的情况请维权网能为我们消费者，尤其是象我们这样根本不会骂人、一向奉公守法的消费者维权，期待你们的帮助。