《用户：无信上网上不了网，费用怎算？》结果

本网2008年1月18日刊

    《用户：无信上网上不了网，费用怎算？》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系南京电信。1月24日南京电信回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，将对方回复内容予以转告，投诉人对此处理表示比较满意，对我网的帮助表示感谢，并表示办完此事我会告诉你们的。鉴于此本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    接贵网转来的用户投诉函，关于俞*用户反映的“无线上网”不能正常使用，对电信处理意见不满一事，现将调查处理情况说明如下：
    该用户2007年12月11日到鼓楼电信营业厅办理了“E灵通”无线上网业务，回家使用发现家里小灵通信号不好，为此要求电信在该小区架设小灵通机站，由于所在的金贸花园物业及业主不让架设，最后于1月5日在该用户的楼梯上架设了一个室内小机架，用户能正常上网。1月13日用户又向电信10000号反映，“E灵通卡”不能正常上网，要求退网，经查小灵通机站正常，因此请用户带“E灵通卡”到大钟亭电信营业厅检测，如想取消可凭检测结果到鼓楼营业厅E灵通柜台处理，在不影响二次销售的情况下同意办理拆机手续，已发生的上网费按协议收费用户不同意此处理意见。
    1月17日接转来的投诉函我们立即打电话向她了解情况，同时进行了公司内部调查，1月22日再次打电话与俞小姐联系，同意俞小姐取消“E灵通”要求，请用户将电信赠送的“E灵通卡”及包装盒和相关发票证件全部带上到鼓楼电信营业厅投诉接待室处理，对已使用的上网时长按20元包10小时，超出部分按0.02元/分钟最低收费标准收取，用户对处理意见表示满意。
                                     南京电信分公司监察室
                                          2008年1月22日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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