《惠州用户：*通服务质量无法让我满意》结果

本网2008年1月9日刊

    《惠州用户：*通服务质量无法让我满意》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，电话无人接听。1月15日我网联系投诉人，同时联系中国联通江苏分公司，客服叶小姐说，此投诉由我们转给广东惠州市分公司。1月30日江苏省联通客服部回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    1月31日我网回访投诉人，投诉人说，对方已和我进行了沟通解释，此问题就算解决完了，谢谢你们了！鉴于此，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    2008年1月15日转发的江苏质量维权网关于“广东惠州联通用户周先生投诉”我公司非常重视并建跨省工单处理，现将广东惠州联通处理情况汇报如下：
    经核实，用户于2007年12月24日向广东惠州联通服务经理投诉在广东博罗石湾镇联岗管理区**电子厂内通话经常出现断线情况，12月25日广东惠州联通技术人员对该地的电子直放站设备进行调试，并联系用户确认已不存在断线情况了。12月25日10010广东惠州联通客服中心同复用户请其留意使用情况，12月31日广东惠州联通回访用户，用户表示情况已有好转，为提高用户满意度，广东惠州联通主动提出为其减免12月通话时长在10秒内的费用（共6.68元，当天已到帐），用户同意。2008年1月9日用户又重复投诉此问题，要求给予全额减免12月话费。因用户要求没有政策依据广东惠州联通无法满足。
    1月16日广东惠州联通两次联系用户，用户要求全额减免12月话费并退回余额。因用户要求没有政策依据广东惠州联通无法满足，用户表示如不能满足其要求就不要再联系了。
    为妥善处理用户投诉，用户所在地的区域经理于1月18日上门与用户沟通，坚持要求广东惠州联通要全额减免其12月话费并退回余额。因用户要求没有政策依据广东惠州联通无法满足，最终未达成共识。
                                       江苏联通客户服务部
                                         2008年1月22日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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