《淮安用户投诉：最近**网速慢得厉害》结果

本网2008年1月25日刊

    《淮安用户投诉：最近**网速慢得厉害》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系江苏*通。1月31日淮安*通回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，投诉人说对方客服已有人和我联系了，我有对方维护联系电话了，有事我自己随时找对方就行了，谢谢你们的帮助，鉴于此，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    *通淮安分公司于2008年1月30日收到江苏省公司转派的关于王*用户的宽带投诉，淮安分公司领导重视，组织客服部、互联网维护中心及分局装维共同处理。
    淮安客服部于1月30日上午与用户联系时，用户无法确定宽带户主的姓名及账号，用户回复是需等到中午回家后问清情况后再联系。故于同日下午淮安客服再次与用户联系确认宽带信息，用户手机无人接听。
    1月31日上午先后与用户联系两次确认用户的宽带信息，用户提供宽带的户主姓名是其母—闫**，宽带在使用过程中主要在玩游戏时掉线，可是当询问用户的宽带安装地址并告知用户要上门检测时，用户回复说：由于宽带安装地址要拆迁了，所以详细地址说不清楚，并且自己分局的维护电话，要自己与维护人员联系，不需要客服部联系。
                            中国*通淮安分公司客户服务部
                                        2008年1月31日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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