《用户：刚用一月手机无端屏裂？》信息反馈

本网2008年1月24日刊

    《用户：刚用一月手机无端屏裂？》信息反馈

    接投诉后，我网联系投诉人，电话无人接听。1月28日下午我网再次联系投诉人，投诉人说昨天诺基亚来电说请她将手机送去再检测一下。后我网联系诺基亚南京客服。2月1日南京诺基亚客服中心回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    2月14日我网回访投诉人，投诉人回答同回复。
    目前投诉人仍坚持不检测、不维修。由于手机三包规定中没有将裂屏列入退换货的范围之类，本案无法再行协调，故此暂作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    本中心已于1月28日与用户取得联系，当天下午用户委托其先生将手机送到客服，我们告知用户由于屏幕有裂纹需寄工厂鉴定，尽量为其申请做特例保修，并将在七个工作日内给予答复，用户不同意将手机带回。1月31日上午再次与用户本人沟通，用户表示坚持不同意维修，要求换新机。
    根据国家三包规定：本中心无法协调商场为其换新机。
    感谢江苏质量维权网对诺基亚客服中心工作长期支持。
                                              南京诺基亚客服中心
                                                2008年1月31日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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