《用户投诉：新空调没修好，商…》信息反馈

本网2008年2月14日刊

    《用户投诉：新空调没修好，商家和厂家踢皮球？》信息反馈

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系**商场和**电器。2月18日**商场张部长来电说，投诉人提出超越三包规定的要求，他们无法操作，希望我网协调。2月19日**电器回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    我网联系投诉人，就**电器回复予以告知，投诉人对回复表示不满意，仍坚持退机。我网向其表示：
    （1）厂、商家的处理意见没有违反三包规定；
    （2）对于服务的满意态度问题。目前国家没有对服务满意度有量的规定。
    （3）如果一定要坚持四台空调同时退机。我网无相关法规依据给予帮助（因为我网帮助消费者维权的依据是消法、产品质量法和三包规定）。投诉人对我网的协调工作表示满意和感谢，但不能完全认可和接受。鉴于以上三点，本案暂作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    首先感谢贵单位对我公司的监督，关于尤*用户的情况，在此我公司有必要澄清事实的真相。
    用户于2008年1月20日保修空调制热效果差，找我司上门检测机器，各项参数都显示在正常范围内，因用户没有打开辅助电加热，相应温度有差异。之后用户多次投诉要求换机，后我公司也多次上门给用户检测解释，用户依然不接受。年后于2月15号我公司考虑到该用户投诉多次，上门解释多次不接受。特此为用户免折旧更换了一台同型号的空调。但安装后，用户仍然不接受，仍坚持认为效果不好。不加辅助电加热的情况下，而且我公司检测不加电辅助加热的情况下，低出风口的温度能够达到40多度，中出风口温度也能达到30度左右，完全符合正常范围内，用户不接受的情况下，提出种种不合理的赔偿要求。我公司在此向贵网阐述以下几点：
    （1）、用户家中机器为正常（用户可以找相关检测部门进行检测）
    （2）、由于用户始终不接受机器正常，我公司可以适当考虑给用户退柜机一台。
    （3）、由于赔偿问题我公司不给予采纳。
    请贵网酌情根据事实处理该用户投诉，最后再次感谢贵网对我公司的监督。
                                               **南京分公司
                                             2008年2月19日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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