《用户投诉江苏**南京分公司》信息反馈

本网2008年2月14日刊

    《用户投诉江苏**南京分公司》信息反馈

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系江苏**南京分公司，2月19日江苏**南京分公司回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，投诉人对回复内容表示不愿接受，表示他会继续维权，但对我网为其所做的工作表示满意和感谢！

附：

江苏质量维权网办公室：
    针对138*******4张**客户没有上网，却产生大量流量费一事，南京分公司客服部联系相关部门进行查证，现将处理结果汇报如下：
    1月16日客户通过10086反映，未使用GPRS却产生了大量的流量费。经网络部查询，客户手机型号为三星手机，1月15日9：54客户有大量登陆新浪、西祠网站，共产生流量13263749(B)，欠费388.56元。客户强烈表示没有登陆过，并表示自己没有上网，工作人员为避免客户相应损失，已为客户开通20元包50M流量核减，1月17日1：40系统核减388.56元退至客户帐户。我公司出于客户满意度表示可以将20元GPRS套餐费给其退还。客户不认可，坚持要求将核减掉的388.56.元退费。因此部分费用确实为客户自行上网使用产生，因客户期望值过高，未能达成一致共识。
                             通信集团江苏有限公司南京分公司
                                             客户服务部

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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