《镇江用户：关于宽带安装问题》结果

本网2008年2月14日刊

    《镇江用户：关于宽带安装问题》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系省电信公司。2月19日省电信公司回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，同时将回复中的相关内容予以转告，投诉人认可并表示感谢！

附：

江苏质量维权网办公室：
    贵网转来朱先生投诉宽带安装一事的函收悉，朱先生在向贵网投诉前，已向镇江电信公司、镇江电视台投诉并已处理。现将投诉时间经过报告如下：
    2月2日朱先生投诉办理的分期付款装宽带赠电脑业务，现在电脑已送到家，为什么自己家不好安装宽带。经了解：该村杆线距离离我公司最近的官塘局近四公里（正常为3公里以内），已超过正常距离，若安装宽带，会导致上网质量无法保证和出现异常等情况，该用户首次在我公司官塘局申请安装时，我公司窗口营业人员已谢绝该用户办理的申请，并仔细向该用户解释线路长，信号衰耗大，不能保证通信质量等情况，朱先生在遭谢绝后，又转到市区太和广场营业厅申请了分期付款装宽带赠电脑业务，由于该营业厅工作人员对官塘线路情况不太了解，误办理了该用户的上网手续。
    2月3日朱先生又向镇江电视台反映同样的问题。
    镇江电信公司在接到朱先生投诉后，认真对反映的情况作了调查，此用户距我公司最近的官塘局实际距离3.5公里，测试其线路参数为下行衰减65dB，下行噪声容限3dB，正常值一般为距离小于3公里，下行衰减<40dB、下行噪声容限>12dB。据此确认线路质量不能保证后，本着对用户负责的态度，主动上门向用户解释不能安装宽带的原因，对市区营业厅工作人员对官塘线路不太清楚，误受理该用户的失误，表示歉意。在诚实检讨过失的基础上，与该用户协商取消宽带申请事宜。该用户提出附近邻居家已安装过宽带一事，我们当即告知该用户，就是由于线路距离长，现这几个用户普遍反映上网性能不好，老掉线，我们采取多种途径的办法，尚未能彻底解决。谢绝装机就是从维护消费者利益出发而进行的诚实举措。
    镇江电信公司与该用户多次协商，建议其作撤销该业务的申请，但该用户拒绝我们的建议，仍然坚持要求我们安装。我们拟试通过调整线路的办法，看能否提高线路质量，若仍不能达到质量要求，我们还将建议其作撤销此业务。
    感谢贵网对本公司工作的关心、支持，祝各位领导工作顺利！
                                              江苏省电信有限公司
                                                 2008年2月19日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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