《大丰用户投诉*年翠钻：数千元…》结果

本网2008年2月20日刊

    《大丰用户投诉*年翠钻：数千元玉挂件质量》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系大丰市*年翠钻珠宝店。2月26日南京*年翠钻珠宝有限公司回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，将对方回复内容予以转告，投诉人未提出异议。最后，投诉人对我网给予的帮助和关心表示感谢！鉴于此，本案作结案处理。

附：

江苏省质量维权网办公室：
    感谢您对我公司工作的支持和帮助，我公司于2008年2月21日接到贵会转来投诉，现在针对顾客提出的关于翡翠的问题，给予以下解答：

    一、顾客于2005年11月17日购买的翡翠的挂件，到目前已有两年的时间了。按照我公司制订的翡翠售后服务条例及江苏省珠宝协会制订的三包协议，已不符合换货/退货条件。
    本公司售出的翡翠享有以下售后服务内容：
    1、 本公司售出的翡翠饰品在不影响二次销售的情况下（未刻字、无损伤、标价签未摘除），七日内可在其所购买翡翠产品的千年翠钻店内免费调换同等价位或以上的翡翠产品。
    2、本公司售出的翡翠饰品免费更换红绳（专卖店出售的精品绳除外），免费清洗，抛光打腊。
    3、本公司销售给顾客的翡翠饰品，配有具有国家法律效益的鉴定证书，标注本公司所销售翡翠的质量及相应特征。

    二、关于顾客提到的翡翠颜色变淡、有裂痕及翡翠背面有小块掉下来问题，现做以下解答：
    翡翠出现裂痕及背面有小快掉下来可能是顾客佩带过程中遇到外力或硬物撞击而造成的外伤，因为翡翠虽然硬度很高，但它和玻璃一样，具有一个高脆性的特征，所以在佩带过程中最好不要与硬物进行撞击，本公司不保证顾客在佩带过程中出现的翡翠破碎和断裂情况。
    如果不是外力造成的，就是翡翠本身所具有的自然特性（生长线或生长纹），更是证明翡翠的天然特征。翡翠成形以后,其变化无非2个方面。其一，是种水的变化；其二是颜色的变化。其他的一些变化部分也是这2种变化演变而来，或者对翡翠的变化影响不大。 

    注解：翡翠种水的变化。翡翠中结构水和部分吸附水，中国传统的翡翠玉雕产品成型后都要经过一道工序是所谓的喝蜡工序，即翡翠经过蜡煮，然后抛光。这样加工出来的翡翠显得有玉的玉德、温润，同时这道工序还有保存水份的挥发，蒸发之功效。但是由于这种有机的腊质在自然界也同样存在挥发，蒸发的问题。这也是一般存放翡翠等玉石饰品的柜台要放一些有水的水杯的缘故。经过一段时间，玉石显得发干，棉絮、绺裂又都显示出来了。通常，翡翠商家一段时间以后，要把翡翠等重新煮蜡，抛光。这样翡翠等玉石又如原来一样温润。但是翡翠一旦佩戴，这种腊质就会被体液以及化妆品等破坏或者挥发。这样翡翠就会显得绵多了，绺裂显示出来了。这也是人们佩戴一段时间以后，觉得自己的翡翠变了的缘故。顾客如果感觉不是很美观，可以到本公司进行免费的抛光、打腊，使其保持温润和光滑，看起来更是美观。
    在国标”珠宝玉石名称”中，将这道传统工序列为优化。因此在检测报告或鉴定证书中，可不附注漂白、浸蜡说明漂白―只限于表面浸蜡―浸蜡可增加翡翠饰品表面的光洁程度。
    关于翡翠颜色的变化：众所周知，翡翠的绿色是由组成翡翠矿物成分中的铬离子和铁离子形成。这些离子以类质同像进入组成翡翠的硬玉，钠铬辉石，铬硬玉还有一些闪石类矿物中。这些离子是翡翠致色的原因。试验研究表明硬玉是低温高压矿物，就是说它在常温常亚条件下不能形成或者发生矿物相的转变。进入翡翠矿物相中的铬和铁离子是以完全或者不完全类质同像替代进入翡翠矿物组成中的，所以这种离子不是随便逃逸出来了。既然这些翡翠中的致色离子没有变化，那么颜色不可能有变化。但是一旦这种矿物相被破坏，这些致色离子逃逸才会导致翡翠的颜色变化。
    本公司销售给顾客的翡翠，如在顾客正常佩带的情况下，翡翠颜色是不可能发生太大变化的，如果感觉颜色发生变化的话，那只是有可能就是种水的变化，所谓的颜色变化是因为种水的变化而造成的一种视觉的错觉。
    感谢江苏省质量维权工作指导委员会对本公司工作的支持和帮助，以上是本公司对于顾客提出的疑问给于解答，如顾客还有任何疑问，欢迎与千年翠钻国内免费客服电话：800-828-5581取得联系。
                                       南京*年翠钻珠宝有限公司
                                                    客服部
                                              2008年2月25日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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